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Angebot 12 von 137 vom 18.09.2025, 09:40

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Invia

Die Invia Travel Germany GmbH ist eine Online Travel Agency (OTA) und betreibt mit ab-in-den-urlaub.de eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Unser Ziel: Urlaub von Anfang an entspannt gestalten – zuverlässig, einfach und überraschend. Mit unserem Claim „ab in den urlaub. Wirklich entspannt“ begleiten wir Millionen Kunden und Kundinnen auf dem Weg zu ihrem Traumurlaub – online und auch persönlich vor Ort.

Werkstudent (m/w/d) KI im Kundenservice

Jeden Tag helfen wir unseren Kunden und Kundinnen, schnell und unkompliziert Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Damit das gelingt, setzen wir auf die neuesten KI-Technologien: von Microsoft Copilot über Copilot Studio bis hin zu KI-gestütztem Callrouting und Gesprächsanalyse. Als Werkstudent (m/w/d) wirst du Teil unseres Customer Care Teams und unterstützt uns dabei, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Aufgabenbeschreibung:

  • Mitwirkung am Aufbau, Training und der Optimierung unseres KI-Chatbots (Copilot Studio)
  • Testing & Weiterentwicklung der Copilot-Integration in Dynamics 365 Customer Service
  • Analyse von Kundeninteraktionen (Chat & Telefon), um Schwachstellen im Serviceprozess zu erkennen
  • Testing & Optimierung unserer KI-Callrouting-Lösungen, damit Anrufe noch treffsicherer zu den richtigen Teams gelangen
  • Testing & Optimierung unserer KI-Gesprächsanalyse, um Stimmungen, Themen und Bedürfnisse von Kund:innen besser zu verstehen
  • Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, die Copilot im Kundenservice nutzt
  • Dokumentation, Feedback und enge Zusammenarbeit mit Operations & IT

Erwartete Qualifikationen:

  • Eingeschriebene:r Student:in z. B. Wirtschaftsinformatik, Kommunikationswissenschaft, Data Science oder ein ähnlicher Bereich
  • Erfahrung im Prompting und erste Berührungspunkte mit KI speziell ChatGPT oder Copilot Studio wünschenswert
  • Begeisterung für Kundenservice-Themen und die Frage, wie Technologie den Service besser machen kann
  • Analytische Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Sprache und Kommunikation
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Unser Angebot:

  • Sicherheit: befristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit während deines Studiums
  • Mehr Zeit für dich: mindestens 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage-Woche (+ zusätzlicher Urlaub für langjährig Beschäftigte)
  • Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland
  • Aber auch attraktiver Standort: Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
  • Zusammenhalt: Regelmäßige Firmen- und Teamevents
  • Rundum gut versorgt: Mit LOFINO profitierst du von Zuschüssen für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes.
  • Einen bequemeren Arbeitsweg: Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Gesundheitliches Wohlbefinden als Fokus: Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen.

Hinweise zur Bewerbung:

Bitte sende Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Angabe zum Gehalt sowie Verfügbarkeit an jobs@invia.de oder bewerbe Dich direkt über unser Formular https://invia-group-germany.jobs.personio.de/job/2332743#apply
Vielen Dank!